کیفیت از دل تجربه

این کتاب سراغ سازمان‌هایی رفته که کیفیت در آن‌ها شعار دیواری نیست؛ عادت روزانه است. از کارگاه کوچک قطعه‌سازی تا بیمارستان بزرگ، روایت می‌کند که هر کدام چطور با آزمون و خطا به نظام کیفیت خودشان رسیدند.

بر خلاف کتاب‌های ترجمه‌شده‌ی مدیریت کیفیت، همه‌ی مثال‌ها ایرانی و بومی‌اند؛ با همان محدودیت‌ها و همان خلاقیت‌هایی که فقط در عمل یاد گرفته می‌شوند.